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发布时间：2025-06-17
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作者：陈静、陈丹丹
近日，徽商期货公司成功开展客户投诉处理专题培训，来自业务部门及业务支持部门的320余名员工通过“现场+视频”形式参训。公司总经理助理吴传升作致辞，倡导大家通过多维度学习，推动理论与实践深度融合，实现个人专业能力的持续提升。
培训特邀中国客户服务管理咨询专家陈巍担任主讲。陈巍讲师以理论讲解、案例剖析与实战演练相结合的方式，聚焦期货行业投诉处理痛点，系统阐释了疑难投诉的处置策略与沟通应对技巧。培训特别设置互动模拟环节，针对期货业务典型投诉场景开展实战演练，参训学员积极参与案例研讨，围绕纠纷处理思路展开深入交流，现场学习氛围热烈。通过沉浸式情景模拟，有效提升了学员的投诉处置实战能力。
经过一天紧凑的集中学习与实践演练，本次培训切实强化了参训人员的专业投诉分析与处置能力，圆满达成预期培训目标。通过经验沉淀与思维碰撞，为公司构建更加高效、便捷、公正的投资者权益保护机制提供了有力支撑，进一步推动公司整体客户服务品质水平向专业化、精细化方向迈进，切实彰显国有企业在金融服务领域的责任担当与合规管理要求。
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