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徽商期货成功举办客户投诉处理专题培训活动

徽商期货成功举办客户投诉处理专题培训活动

  • 分类:公司新闻
  • 作者:客服中心终端服务部
  • 来源:
  • 发布时间:2022-09-06 14:03
  • 访问量:

【概要描述】9月3日,公司通过现场和同步直播的方式举办客户投诉处理专题培训。总部、合肥分公司及合肥营业部全体业务人员,客服中心、风险管理部、信息技术部和结算部员工现场参加,驻外机构业务人员收看直播参加,公司总经理储进参加培训并致辞。

徽商期货成功举办客户投诉处理专题培训活动

【概要描述】9月3日,公司通过现场和同步直播的方式举办客户投诉处理专题培训。总部、合肥分公司及合肥营业部全体业务人员,客服中心、风险管理部、信息技术部和结算部员工现场参加,驻外机构业务人员收看直播参加,公司总经理储进参加培训并致辞。

  • 分类:公司新闻
  • 作者:客服中心终端服务部
  • 来源:
  • 发布时间:2022-09-06 14:03
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    9月3日,公司通过现场和同步直播的方式举办客户投诉处理专题培训。总部、合肥分公司及合肥营业部全体业务人员,客服中心、风险管理部、信息技术部和结算部员工现场参加,驻外机构业务人员收看直播参加,公司总经理储进参加培训并致辞。

    此次培训邀请业内知名投诉处理培训师潘岩老师,通过授课、小组讨论、案例分析和课堂互动相结合的方式,从积极心态与情绪调整、客户投诉处理技巧和客户感知与满意度提升三个维度,讲授了客户投诉处理的相关知和识技能。在培训中,潘岩老师站在客户的角度,结合法律法规来更好的分析该如何应对各种各样的投诉问题;并就在处理客户投诉时我们该如何调解自身的心态和提升专业技巧方面进行了交流分享。

    通过本次培训,参训人员在正确面对投诉,合理应对投诉,以及有效处理投诉等方面都有不少收获,培训活动达到了预期效果。

 

 

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