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徽商期货成功举办客户投诉处理工作交流会

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徽商期货成功举办客户投诉处理工作交流会

【概要描述】

徽商期货成功举办客户投诉处理工作交流会

【概要描述】

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    4月21日下午,徽商期货客服中心联合人力资源部在投资者教育基地举办了客户投诉处理工作交流会。总经理助理吴传升、合肥分公司全体业务人员现场参会,各驻外分支机构的全体业务人员通过视频方式参加了会议。

    交流会上客服中心陈静、风险管理部赵琴、信息技术部吴达三位讲师分别从监管要求和规定、公司投诉处理制度解读、投诉处理流程介绍、投诉处理经验交流、案例分析五个方面,对如何避免投诉纠纷的产生,积极有效处理客户投诉等内容做了介绍和分享。

    最后,总经理助理吴传升对此次培训会做了总结讲话并传达了本年度公司在投诉处理培训方面的工作安排,同时就认识投诉处理工作重要性和做好投诉处理工作提出四点建议:第一,提升服务本领,预防和减少投诉是根本;第二,遇到投诉事项,要冷静分析、谨慎应对;第三,要多学习交流,掌握处理技巧和方法;第四,要将每一次投诉事项做好总结分析,不断改进优化。

    通过此次培训帮助公司员工学习了投诉应对技巧,提高了公司员工对投诉工作的认识。在今后的工作中,公司将进一步做好投诉处理工作,不断提升服务客户的能力,切实保护投资者的合法权益。

 

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