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徽商期货公司举办客户投诉处理专题培训

作者:陈静 日期:2020-04-27

4月25日,公司在合肥举办了客户投诉处理技巧与案例分析专题培训。合肥分公司及合肥营业部全体业务人员、公司中后台部门人员现场参加培训,各驻外分支机构的全体业务人员通过视频会议的方式参加培训,公司总经理储进参加培训并做总结讲话。


此次培训邀请业内知名投诉处理培训师孙燕老师,通过授课、小组讨论、案例分析相结合的方式,从投诉的分类、客户的心理需求、投诉应对技巧和实际案例处理分析四个方面,讲授了如何有效处理客户投诉。在培训中,孙燕老师通过互动分享,结合对投诉处理工作的一些正确做法和存在的不足之处进行剖析,并就提升专业应诉技巧、强化服务意识等方面进行了专业化的讲解和培训。


参训人员积极思考、参与互动、踊跃提问,不仅仅学习了投诉应对的技巧,同时也进一步提高了对投诉工作的认识。公司将通过做好投诉工作,不断提升服务客户的能力,切实保护投资者的合法权益。